FAQ
Imagen 1 ¿Cómo puedo medir la velocidad contratada? flecha3
  • Utiliza una Herramienta de Medición Online: Puedes utilizar sitios web como Speedtest.net, Fast.com o hacer clic en el siguiente link: Medir Tu velocidad para medir tu velocidad de descarga y carga. Asegúrate de que ningún otro dispositivo esté usando tu conexión de internet al mismo tiempo para obtener una medición precisa.
  • Conéctate Directamente al Modem o Router: Para una medición más exacta, conecta tu computadora directamente al modem o router utilizando un cable Ethernet. Esto elimina las posibles interferencias y pérdidas de velocidad que puede introducir una conexión WiFi.
  • Realiza Varias Pruebas: Haz múltiples mediciones en diferentes momentos del día para obtener un promedio de tu velocidad de Internet. Esto es útil para detectar si hay fluctuaciones en la velocidad durante horas pico.
  • Verifica la Velocidad Contratada: Compara los resultados obtenidos con las especificaciones de tu plan contratado. Por ejemplo, si tienes el plan de fibra óptica de hasta 30 megas, deberías recibir al menos el 50% de esa velocidad garantizado como mínimo (es decir, 15 MB de descarga).
  • Revisa el Estado del Equipamiento: Asegúrate de que todos los cables y el router estén correctamente conectados y funcionando bien. Si detectas algún problema con el hardware o la configuración, sigue las instrucciones de la guía de usuario correspondiente a tu servicio, ya sea fibra óptica o wireless.

    • Si después de estos pasos continúas teniendo problemas o discrepancias significativas con la velocidad que deberías estar recibiendo según tu plan, te recomendaría contactar al servicio técnico para una revisión más detallada o para reportar el problema.

    Imagen 1 ¿Que hago si tengo problemas con mi conección de Fibra optica? flecha3

    Para solucionar problemas comunes con tu conexión de fibra óptica, te recomiendo seguir estos pasos de la guía de usuario que tenemos preparada para estos casos:

    1. Verifica las Conexiones: Asegúrate de que todos los cables del router estén bien conectados al transformador y a tu computadora (si aplica).
    2. Reinicia el Router: Desconecta el transformador del router de la corriente, espera unos minutos, vuelve a conectarlo y espera 3 minutos para que el sistema se reinicie correctamente. Debes ver una luz verde fija que normalmente indica que está registrado (REG).
    3. Reinicia la Computadora: A veces, simplemente reiniciar tu computadora puede resolver problemas de conexión.
    4. Desconectar Repetidores: Si usas un router secundario o un repetidor, intenta desconectarlo y reconectarlo.

    Si después de seguir estos pasos el problema persiste, necesitarás asistencia adicional. Puedes descargar la guía completa de soporte técnico para usuarios de fibra óptica Guia para problemas de Fibra y revisar en detalle los procedimientos recomendados.

    Además, nuestro equipo técnico está disponible para ayudarte. Puedes llamarnos a los números (02225) 48-4385 o (02224) 15 537684 de lunes a viernes de 09 a 17 hs y sábados de 9 a 13 hs. Es importante que estés frente a la computadora cuando llames para poder hacer pruebas en tiempo real.

    Si el problema no se puede solucionar telefónicamente, coordinaremos una visita a tu domicilio dentro de las siguientes 72 horas hábiles para resolverlo. Asegúrate de seguir todos los pasos adecuadamente y si tienes más dudas, no dudes en contactarnos.

    Imagen 1 ¿Que hago si tengo problemas con mi conección de Wireless? flecha3

    Para solucionar problemas comunes con tu conexión de Wireless (Antena), te recomiendo seguir estos pasos de la guía de usuario que tenemos preparada para estos casos:

    1. Verifica las Conexiones: Asegúrate de que todos los cables del router estén bien conectados al transformador y a tu computadora (si aplica).
    2. Reinicia el Router: Desconecta el transformador del router de la corriente, espera unos minutos, vuelve a conectarlo y espera 3 minutos para que el sistema se reinicie correctamente. Debes ver una luz verde fija que normalmente indica que está registrado (REG).
    3. Reinicia la Computadora: A veces, simplemente reiniciar tu computadora puede resolver problemas de conexión.
    4. Desconectar Repetidores: Si usas un router secundario o un repetidor, intenta desconectarlo y reconectarlo.

    Si después de seguir estos pasos el problema persiste, necesitarás asistencia adicional. Puedes descargar la guía completa de soporte técnico para usuarios de fibra óptica Guia para problemas de Wireless y revisar en detalle los procedimientos recomendados.

    Además, nuestro equipo técnico está disponible para ayudarte. Puedes llamarnos a los números (02225) 48-4385 o (02224) 15 537684 de lunes a viernes de 09 a 17 hs y sábados de 9 a 13 hs. Es importante que estés frente a la computadora cuando llames para poder hacer pruebas en tiempo real.

    Si el problema no se puede solucionar telefónicamente, coordinaremos una visita a tu domicilio dentro de las siguientes 72 horas hábiles para resolverlo. Asegúrate de seguir todos los pasos adecuadamente y si tienes más dudas, no dudes en contactarnos.

    Imagen 1 ¿Como pido trasladar el servicio a otro domicilio? flecha3

    Para solicitar el traslado de tu servicio de internet a otro domicilio con Softlan Internet, te recomendamos seguir estos pasos:

    1. Verifica la disponibilidad: Antes de proceder con el traslado, es importante verificar que el servicio esté disponible en el nuevo domicilio.
    2. Contacta al servicio de atención al cliente: Puedes llamar a los números provistos (02225) 48-4385 o (02224) 15 537684, de lunes a viernes de 09 a 17 hs y sábados de 9 a 13 hs, para solicitar el traslado de tu servicio. Es importante que hagas esta llamada ya que se requerirá verificar cierta información y coordinar la fecha del traslado.
    3. Preparación para el traslado: Asegúrate de tener a mano tu información de cliente y cualquier detalle relevante sobre el nuevo domicilio. Esto incluirá la dirección completa, entre calles y talvez que envies la ubicacion del nuevo domicilio, dependiendo de los requerimientos de Softlan Internet.
    4. Instalación en el nuevo domicilio: Una vez que se haya coordinado la fecha, un técnico de Softlan Internet visitará el nuevo domicilio para realizar la instalación necesaria y asegurarse de que el servicio funcione correctamente en tu nueva ubicación.

    Recuerda que según el contrato de Softlan Internet, el equipamiento proporcionado bajo el modelo de comodato debe ser devuelto en caso de terminar el servicio o debe ser trasladado adecuadamente si cambias de domicilio. Mantener y conservar el equipo en buen estado es responsabilidad del usuario hasta que se complete el traslado o la baja del servicio​​.